Artikkelin tunniste : 00253762 / Viimeksi muokattu : 30.11.2020

Ääni ei vastaa kuvaa tai kuuluu rätinää

    Ääniongelmat tunnistettu

    Valitettavasti viime aikoina on saattanut ilmetä ääniongelmia Tune-in-sovelluksen ollessa asennettuna.
    Esimerkkejä:

    • TV:n ääni ei vastaa näytettävää kuvaa (puheen synkronointiongelma).
    • Ääni ja kuva ovat epätahdissa jonkin aikaa.
    • Äänenlaatu heikkenee tai äänessä kuuluu vääristymistä (rätinää).
       

    Miten ratkaisen nämä ongelmat?

    Voit ratkaista ongelman poistamalla Tune-in-sovelluksen ja suorittamalla pakotetun uudelleenkäynnistyksen:

    • Vaihtoehto 1: paina TV:n kaukosäätimen vihreää virtapainiketta, kunnes TV käynnistyy uudelleen.
    • Vaihtoehto 2: katkaise ja kytke virta: irrota TV:n virtaliitin, odota minuutti ja kytke liitin uudelleen.

    Jos et ole asentanut Tune-in-sovellusta mutta kyseinen ongelma ilmenee silti, suorita pakotettu uudelleenkäynnistys. 
     

    Mikä aiheuttaa nämä ääniongelmat, ja mitä Sony aikoo tehdä?

    Laiteohjelmistopäivityksen julkaisun jälkeen Sony seuraa aina mahdollisia sivuvaikutuksia tarkasti. Kattavista testeistä huolimatta laitteiden ja ohjelmiston väliset monimutkaiset yhteydet voivat aiheuttaa negatiivisia sivuvaikutuksia. 

    Tunnistus, tutkimus ja korjaus

    Heti kun havaitsimme ongelman, tekninen tiimimme aloitti sen tutkimisen. Kun tutkimus valmistuu, Sony julkaisee laiteohjelmistoratkaisun. 
    Siihen asti toivomme asiakkailta kärsivällisyyttä. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.